Что делать, если потеряли багаж

Никто из путешественников не застрахован от потери багажа во время перелёта. Чемодан может не доехать до вас как из-за действий авиакомпании-перевозчика, так и сотрудников аэропорта. Но и сами пассажиры иногда становятся виновником, забывая свои вещи в салоне самолёта или в аэропорту. Если вы так и не дождались своего багажа в зоне выдачи, главное — не паниковать и действовать по плану, оформив все необходимые документы.

Найдите в аэропорту стойку Lost & Found

Обычно она расположена рядом с лентой выдачи багажа или в соседнем зале. Если её не оказалось, а такое может быть в небольших аэропортах, то ищите представителя авиакомпании, которой вы летели. Третий вариант, когда нет стойки Lost & Found и сотрудника компании-перевозчика — искать администраторов либо менеджеров аэропорта и обращаться к ним напрямую.

Получите акт о потери багажа

Обычно в аэропорту выдают бланк заявления, который нужно заполнять на английском языке, если вы за границей. Но могут попросить написать претензию и в свободной форме, если на стойке не окажется бланков. Какую информацию обязательно нужно вносить в заявление на розыск?

• Контактные данные пассажира: ФИО, электронную почту и номер телефона.
• Адрес, на который можно будет доставить найденный багаж. Не стоит указывать адрес отеля, если вы будете в нём 7–10 дней, чемодан скорее всего найдут позднее, когда вы уже будете дома.
• Всю информацию о вашем рейсе, включая его номер, направления вылета и прилёта, наличие стыковок, название авиакомпании.
• Описание вещей внутри чемодана: здесь лучше делать акцент на уникальные предметы, а не просто перечислять «5 футболок, 3 джинс…». Например, бутылка оливкового масла или книга такого то автора или с таким то изображением на обложке.
• Сведения о чемодане: цвет, приблизительный размер, заметные черты, например, чехол, сильные трещины и вмятины.

Взамен заявления вам выдадут на руки так называемый акт PIR (Property Irregularity Report). На этом документе есть специальный трек-номер и с его помощью можно отследить этапы поиска чемодана в международной системе WorldTracer либо на сайте авиаперевозчика.

Акт подписывает и сотрудник, и пассажир. Запросить этот документ могут и перевозчик, и страховая компания для дальнейшей компенсации вам, как пострадавшему лицу.

Что делать после получения акта PIR

Остаётся только ждать результатов поиска багажа. Официально розыск длится 21 день и в результате может быть три исхода ситуации:

• Чемодан нашли без повреждений
• С повреждениями или частичной утратой вещей
• Багаж вовсе не нашли

В первых двух вариантах с вами самостоятельно свяжется сотрудник авиакомпании и предложит привезти багаж по тому адресу, который указан в акте PIR. Если этот адрес не актуален, пассажир может самостоятельно забрать чемодан в том аэропорту, где его нашли.

Забрать вещи можно только по акту, поэтому важно сохранять его до момента получения чемодана.

В третьем варианте ваш багаж не вернут, но вы сможете рассчитывать на компенсацию, как от авиакомпании, так и от страховой, если у вас был оформлен полис. Компенсация положена и во втором варианте, когда чемодан или его содержимое были частично повреждены.

Где искать багаж, если вы потеряли его сами или забыли в аэропорту

Бывает, что пассажиры по своей вине забывают и теряют багаж в аэропорту. Например, торопятся и не забирают чемодан с ленты или не помнят, в каком именно месте огромного аэропорта оставили свой багаж. Или же забыли ручную кладь в самом самолёте — в багажном отсеке над рядами сидений или под креслом.

Такой чемодан будет считаться бесхозным и при обнаружении сотрудники обязаны передать его в бюро находок аэропорта. Также это подразделение может называться комнатой невостребованного багажа.

В каждом аэропорте свои правила по хранению бесхозного багажа. Но всегда есть предельные сроки и расценки. Например, в московских аэропортах найденные вещи хранят не более 6 месяцев. Стоимость суток — 210 ₽. Но срок хранения может быть меньше, если сотрудникам аэропорта удалось связаться с пассажиром и пригласить его забрать чемодан в комнату невостребованных вещей. Тогда багаж будут хранить всего 1 месяц.

Как снизить риск потери багажа: 5 советов

1. Выбирайте яркие чемоданы или дополнительно помещайте багаж в чехол с рисунком. Так меньше шансов, что ваш чемодан ухватит по ошибке другой пассажир. А ещё яркие чемоданы сотрудникам аэропорта искать гораздо легче среди синих и чёрных.
2. Старайтесь убирать все старые багажные бирки, чтобы не путать сотрудников на сортировке багажа. Они могут взглянуть на старую бирку и отправить ваши вещи по другому направлению. Коллекционирование наклеек — точно не лучшая идея.
3. Чтобы ускорить поиск багажа, купите специальную бирку для чемодана и закрепите её к ручке. Укажите свои ФИО, номер телефона и электронную почту. Тогда с вами точно свяжутся, даже если обычная багажная бирка отклеится во время полёта.
4. Если летите с пересадками, выбирайте билеты так, чтобы стыковка занимала не менее 3–4 часов. Иначе грузчики в аэропорту на сортировке могут попросту не успеть сначала разгрузить ваш чемодан, а потом передать его на погрузку на другой рейс.
5. Регистрируйтесь на посадку заранее, как это советуют авиакомпании. Для внутренних рейсов — за 2 часа, для международных — за 3 часа. Тогда багаж успеют доставить в грузовой отсек самолёта. Если вы опоздали, скорее всего чемодан полетит уже следующим рейсом и вам придётся ждать его в аэропорту назначения.

Покрывает ли страховка потерю багажа?

Базовая страховка не покрывает риски, связанные с потерей багажа во время перелётов. Но при оформлении полиса можно выбрать одну или две дополнительные опции, чтобы в случае утери вещей вы могли рассчитывать на компенсацию:

• «Страхование багажа» — если ваши вещи пропадут во время перелёта, вы получите компенсацию от страховой компании. Можно выбрать покрытие 500, 1000, 1500 или 2000 долларов/евро.
• «Задержка багажа» — при задержке более чем на 12 часов вам компенсируют расходы на покупку одежды и средств личной гигиены. Условия зависят от страховой компании.

Яна Сергеева