Если рейс задержали или отменили, пассажиру может понадобиться официальное подтверждение от авиакомпании. Например, чтобы обратиться за страховой выплатой или объяснить опоздание на работу.
Рассказываем, где получить справку о задержке или отмене рейса, сколько это стоит и в каких случаях можно обойтись без неё.
Зачем нужна справка
Справка о задержке или отмене рейса — это официальный документ, который подтверждает, что самолёт вылетел позже запланированного времени или рейс вовсе не состоялся.
Такой документ может понадобиться в нескольких ситуациях:
-
Для получения страховой выплаты. Если у пассажира есть страховка от задержки рейса, страховая компания может запросить справку, чтобы подтвердить страховой случай. Но это зависит от условий полиса: по некоторым страховкам справку предоставлять не нужно.
-
Для работодателя. Если сотрудник не смог вовремя вернуться из отпуска или командировки из-за проблем с рейсом, справка поможет подтвердить причину опоздания или отсутствия на работе.
-
Для обращения к авиакомпании. Если из-за задержки рейса пассажир опоздал на поезд или потерял деньги за оплаченные услуги, он может потребовать от авиакомпании возмещения убытков. Для этого нужно подтвердить расходы документами. Перевозчик может отказать в возмещении, если докажет, что задержка произошла по причинам, за которые он не отвечает.
-
Для обращения к туроператору или другой организации. Например, если из-за отмены рейса турист пропустил часть оплаченного путешествия. Справка поможет подтвердить причину, по которой поездка пошла не по плану.
При этом иногда достаточно отметки о задержке или отмене рейса на маршрутной квитанции. А в некоторых случаях организация может принять другие документы — например, официальное уведомление авиакомпании об изменении расписания. Поэтому перед запросом справки лучше уточнить, какие именно подтверждения нужны в вашей ситуации.
Где получить справку о задержке или отмене рейса
Получить справку можно двумя способами: обратиться к сотрудникам авиакомпании или аэропорта перед вылетом либо отправить запрос перевозчику через сайт. Первый вариант подойдёт, если вы ещё находитесь в аэропорту. Второй — если уже вернулись домой или не смогли получить документ на месте.
В аэропорту
Если вы узнали о задержке или отмене рейса в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку информации. Попросите поставить отметку о задержке или отмене на маршрутной квитанции. В некоторых аэропортах такую отметку могут поставить и на посадочном талоне. Если вы решили отказаться от перелёта из-за задержки или отмены, попросите перевозчика зафиксировать вынужденный отказ и выдать подтверждение.
Отметка на билете и отдельная справка — не одно и то же. Если вам нужен именно официальный документ от авиакомпании, уточните у её представителя, можно ли получить его в аэропорту. Некоторые перевозчики оформляют такие справки только по отдельному запросу.
Через сайт авиакомпании
Если получить справку в аэропорту не удалось, её можно запросить через официальный сайт перевозчика.
Порядок действий:
-
Откройте сайт авиакомпании. Найдите раздел «Справки», «Обратная связь» или «Поддержка пассажиров».
-
Выберите нужный тип справки. Укажите, что вам требуется подтверждение задержки или отмены рейса.
-
Заполните заявку. В зависимости от требований авиакомпании могут понадобиться ФИО пассажира, номер рейса, дата вылета и данные билета.
-
Приложите документы, если это необходимо. Некоторые авиакомпании просят приложить скан паспорта, если справка должна быть оформлена на имя пассажира.
-
Отправьте запрос и дождитесь ответа авиакомпании. Готовую справку могут прислать на электронную почту. Если нужен бумажный оригинал, заранее уточните, как его получить.
Учтите, что некоторые авиакомпании выдают справки только после завершения перелёта.
Какие документы нужны для получения справки
Чтобы запросить справку о задержке или отмене рейса, обычно достаточно указать данные пассажира и информацию о перелёте. Требования у авиакомпаний различаются, поэтому лучше заранее проверить их на сайте перевозчика.
Для оформления справки могут понадобиться:
-
Фамилия и имя пассажира.
-
Номер и дата рейса.
-
Маршрут перелёта: город вылета и город прибытия.
-
Номер билета или бронирования.
-
Маршрутная квитанция или посадочный талон.
Сколько стоит справка и как долго её оформляют
Большинство авиакомпаний выдают справки о задержке или отмене рейса бесплатно. Но у некоторых перевозчиков за дополнительную плату можно заказать срочное оформление документа.
Сроки тоже зависят от авиакомпании. Обычно справку оформляют за несколько рабочих дней, но в отдельных случаях ожидание может затянуться на несколько недель. Поэтому перед подачей заявки лучше уточнить стоимость и сроки на сайте перевозчика или в службе поддержки. Это касается как российских, так и иностранных авиакомпаний.
Что делать, если авиакомпания не выдаёт справку
Если авиакомпания не отвечает на запрос или отказывается выдавать справку, сначала попробуйте связаться с её службой поддержки. Уточните статус заявки, причину задержки оформления или отказа. Если вопрос не решается, направьте повторное обращение через официальный сайт перевозчика и попросите предоставить письменный ответ.
Пока ждёте справку, сохраните другие подтверждения задержки или отмены рейса:
-
Маршрутную квитанцию и посадочный талон.
-
Электронные письма и смс от авиакомпании об изменении расписания.
-
Скриншоты и фото табло вылетов с информацией о задержке или отмене рейса.
-
Отметку о задержке на маршрутной квитанции, если удалось получить ее в аэропорту.
Если авиакомпания отказывается предоставлять необходимые документы и решить вопрос напрямую не удаётся, можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор. Специалисты помогут разобраться, как защитить свои права.
Когда справка о задержке рейса не нужна
Получать справку от авиакомпании нужно не всегда. Некоторые страховые компании самостоятельно отслеживают задержки и отмены рейсов. В таком случае пассажиру не придётся собирать документы, чтобы подтвердить страховой случай. Именно так работает страховка от задержки рейса на Cherehapa. Если самолёт задержится более чем на три часа или рейс отменят, страховая компания сама проверит информацию о перелёте.
Чтобы получить выплату, достаточно перейти по ссылке в полисе, сообщить о задержке или отмене и дождаться смс. Затем нужно проверить свои данные и указать номер российской банковской карты для получения денег.
Размер выплаты зависит от продолжительности задержки. Максимальная сумма составляет 15 000 рублей при задержке рейса и 12 000 рублей при его отмене. Подавать заявление на выплату компенсации можно с 4-го часа задержки рейса.
Софья Перцовская
