Неправильно указали даты поездки или пропустили букву в фамилии? Такое бывает. Главное — заметить ошибку до того, как она обернётся проблемами на границе или при обращении в страховую компанию. Рассказываем, как исправить полис в разных ситуациях и когда его можно аннулировать.
Какие ошибки бывают
Для покупки страховки паспортные данные обычно не нужны: туриста идентифицируют по номеру полиса, имени и дате рождения, поэтому важно указать их верно.
Возможные ошибки
Даты поездки не совпадают с фактическими. Например, оформляя полис, турист ошибся в месяце или числе. Или даты поездки изменились, а исправить их в полисе забыли.
Ошибка в имени и фамилии. Если ошиблись на одну букву — беспокоиться не стоит. Главное, чтобы значение имени и фамилии не изменилось.
✅ Ошибка не меняет значение имени: Andrey вместо Andrei.
Возникнут проблемы:
❌ Ошибка меняет значение фамилии: Petro вместо Petrov.
❌ Перепутали имя или фамилию: Maria вместо Marina.
Ошибка в дате рождения. Одна из самых распространённых и коварных ошибок, так как от возраста туриста зависит стоимость страхования. Если турист указал неправильную дату рождения при оформлении страховки, это может повлиять на её стоимость. Например, если из-за возраста страховка становится дороже, страховая компания может отказать в покрытии медицинских расходов. В этом случае туристу придётся оплачивать помощь самостоятельно.
Выбрана неверная страна. Ещё одна частая ошибка. Если в полисе указана другая страна, он не будет действителен в месте пребывания туриста, и страховая компания не оплатит медицинские расходы.
Что делать, если вы нашли ошибку
Всё зависит от того, когда вы её обнаружили: до поездки, во время поездки или после наступления страхового случая. Рассмотрим каждый вариант.
До поездки
В этом случае исправить ошибку проще всего, так как договор страхования ещё не начал действовать. Обратитесь в службу поддержки онлайн-агрегатора, где оформили страховку, к своему агенту или напрямую в страховую компанию.
Если турист оформил полис на сайте Cherehapa и нашёл ошибку в полисе до начала его действия, аннулировать полис не нужно. Достаточно написать на электронную почту support@cherehapa.ru. Укажите номер полиса и описание ошибки (например, «в фамилии пропущена буква»). Мы внесём правки и отправим новый полис. Если цена изменится, пришлём ссылку для доплаты или вернём разницу. Не нужно ждать возврата средств за аннулированный полис и оформлять новый.
Полис уже начал действовать
Некоторые страховые компании разрешают вносить мелкие изменения без аннуляции: например, исправить одну букву в имени или фамилии. А вот серьёзные ошибки, вроде неверных дат поездки или страны пребывания, требуют оформления нового полиса. При этом важно учитывать, где турист находится: уже за границей или в России, то есть стране своего гражданства.
В России → Оформляйте новый полис с верными данными.
За пределами России → Оформляйте новый полис с верными данными и условием «Я уже за границей». Но в этом случае применяется временная франшиза. Это значит, что дату начала поездки необходимо сдвинуть на 5-6 дней вперёд от даты покупки. Например, если покупаете полис 10 октября, указывайте дату начала поездки 15-16 октября.
При отмене поездки и аннуляции полиса страховая компания удерживает стоимость за уже использованные дни действия страховки.
Если заметили ошибку только при наступлении страхового случая
Будьте готовы, что из-за неправильных данных расходы придётся оплачивать самостоятельно. Страховая компания возмещает медицинские услуги и другие затраты только при совпадении информации в полисе с вашими личными данными из документов. Это необходимо для точной идентификации туриста.
Не получится оформить новый полис и обратиться по нему за помощью в тот же день. Даже если новый полис куплен по правилам с отсрочкой 5-6 дней и условием «Я уже за границей», он не покроет страховой случай, который произошёл до его покупки. Новый полис распространяется только на те случаи, которые произошли в период его действия.
— Но ведь можно не указывать, что я уже в путешествии и купить полис, который начнёт действовать в тот же день! — подумает хитрый турист. Но нет. Страховая компания запрашивает документы, включая паспорт со штампом о пересечении границы, где указана дата. Из этих данных страховая компания узнает, что турист уже находился в путешествии.
Почитайте ещё → Я уже за границей: как оформить туристическую страховку, находясь в путешествии
Что запомнить:
- Проверяйте полис сразу после покупки: имя, фамилию, дату рождения, даты поездки и страну.
- До начала действия полиса исправить ошибки проще всего.
- При аннулировании действующего полиса страховая компания удерживает стоимость за уже использованные дни.
- Если ошибка обнаружена только при страховом случае, расходы придётся оплачивать самостоятельно.
- Скрыть факт пребывания за границей невозможно — страховая компания проверяет паспортные штампы.
